Репортаж
Как выжить в новой реальности e-commerce: технологии, упаковка и доверие
Онлайн-торговля больше не растёт по инерции. Конкуренция обостряется, клиенты требуют персонализации и экологичности, а бренды — ищут способ сохранить маржу без скидок. Что на это отвечает рынок? Мы изучили главные сигналы с выставки eShow Barcelona и из свежего отчёта о будущем электронной коммерции.
Иван Фернандес из IMSHOP.AI рассказывает, как бренды повышают конверсию в 4 раза, создавая собственные приложения с ИИ, геймификацией и персонализированными витринами.
ИИ-переход: от чат-ботов к умным витринам
«ИИ сейчас повсюду, — говорит Иван Фернандес Гомес, региональный менеджер в IMSHOP. — Это слово уже начинает "засорять" пространство. Но суть в том, что бизнес будет стараться оптимизировать с его помощью всё, что можно. Особенно в e-commerce и ритейле».
Гомес отмечает, что AI помогает в снижении нагрузки на службу поддержки: «Компании могут внедрять умные чаты, которые знают содержание разговора и могут отвечать на вопросы клиентов без участия оператора».
На выставке отмечали резкий рост голосовой коммерции, когда продукты находятся и покупаются через естественный разговор с ИИ. Перед бизнесом стоят вызовы оптимизировать SEO-стратегии под разговорные ключевые слова.
Еще одна тенденция - усталость покупателей перед выбором из большого количества вариантов. Согласно исследованию E-commerce Trends You Need to Know for 2025 магазинов включают в себя сгенерированные искусственным интеллектом подборки для пользователя, а 13% всего поискового трафика Google полагается на эти инструменты.
По мнению Ивана, будущее за тем, чтобы поисковые системы сами подсказывали товары: «Когда ты вводишь запрос вроде “какой Rolex купить”, ИИ сам предлагает подборку — часть из них будет рекламной. Это и есть новая модель монетизации поиска».
IMSHOP создаёт кастомные мобильные приложения для e-commerce, встраивая в них геймификацию, персонализацию и AI-инструменты. «Мы помогаем брендам получить собственное приложение с уникальным UX, — говорит Иван. — Это даёт прямой доступ к клиенту в его личном пространстве — телефоне, который он открывает более 100 раз в день. Средняя конверсия в таких приложениях — в 4 раза выше, чем на сайте».
«ИИ сейчас повсюду, — говорит Иван Фернандес Гомес, региональный менеджер в IMSHOP. — Это слово уже начинает "засорять" пространство. Но суть в том, что бизнес будет стараться оптимизировать с его помощью всё, что можно. Особенно в e-commerce и ритейле».
Гомес отмечает, что AI помогает в снижении нагрузки на службу поддержки: «Компании могут внедрять умные чаты, которые знают содержание разговора и могут отвечать на вопросы клиентов без участия оператора».
На выставке отмечали резкий рост голосовой коммерции, когда продукты находятся и покупаются через естественный разговор с ИИ. Перед бизнесом стоят вызовы оптимизировать SEO-стратегии под разговорные ключевые слова.
Еще одна тенденция - усталость покупателей перед выбором из большого количества вариантов. Согласно исследованию E-commerce Trends You Need to Know for 2025 магазинов включают в себя сгенерированные искусственным интеллектом подборки для пользователя, а 13% всего поискового трафика Google полагается на эти инструменты.
По мнению Ивана, будущее за тем, чтобы поисковые системы сами подсказывали товары: «Когда ты вводишь запрос вроде “какой Rolex купить”, ИИ сам предлагает подборку — часть из них будет рекламной. Это и есть новая модель монетизации поиска».
IMSHOP создаёт кастомные мобильные приложения для e-commerce, встраивая в них геймификацию, персонализацию и AI-инструменты. «Мы помогаем брендам получить собственное приложение с уникальным UX, — говорит Иван. — Это даёт прямой доступ к клиенту в его личном пространстве — телефоне, который он открывает более 100 раз в день. Средняя конверсия в таких приложениях — в 4 раза выше, чем на сайте».
Алекс Фуэнтес показывает, как автоматизация съёмки повышает визуальное доверие и сокращает возвраты в онлайн-магазинах.
AI + «железо»: как технологии меняют студийную съёмку
В цифровых продажах большое значение имеет качество визуала и контента. «Точные изображения помогают снизить неопределённость при выборе товаров и снизить возвраты, которых, по нашим данным в Испании составляют 10 процентов, — отмечает Алекс Фуэнтес, руководитель представительства компании ORBITVU. Например, большая проблема в онлайн-магазинах - это плохая передача оттенков цвета».
Для решения проблемы с изображениями товаров есть решения с дополненной (AR) и виртуальной (VR) реальностью, а также приложения, которые могут создавать визуальные материалы и даже 3D-модели на основе одного фото.
Впрочем, реальную качественную фото и видеосъемку пока трудно заменить даже искусственному интллекту. Поэтому ORBITVU помогает обойтись продавцу без профессионального фотографа. Ее автоматизированная фотостудия оснащена поворотной платформой, камерой, управляемой через ИИ-интерфейс. Система предлагает пять вариантов освещения, выбираешь нужное — и получаешь готовую фотографию. Без фона, без ретуши, без Photoshop.
Можно делать съёмку с разных углов, запоминать шаблоны и применять их к следующим товарам. Это гарантирует консистентность изображений в каталоге и сокращает время на производство контента. Можно снимать 360-градусные фото — достаточно один раз задать траекторию, и дальше всё автоматизировано.
В цифровых продажах большое значение имеет качество визуала и контента. «Точные изображения помогают снизить неопределённость при выборе товаров и снизить возвраты, которых, по нашим данным в Испании составляют 10 процентов, — отмечает Алекс Фуэнтес, руководитель представительства компании ORBITVU. Например, большая проблема в онлайн-магазинах - это плохая передача оттенков цвета».
Для решения проблемы с изображениями товаров есть решения с дополненной (AR) и виртуальной (VR) реальностью, а также приложения, которые могут создавать визуальные материалы и даже 3D-модели на основе одного фото.
Впрочем, реальную качественную фото и видеосъемку пока трудно заменить даже искусственному интллекту. Поэтому ORBITVU помогает обойтись продавцу без профессионального фотографа. Ее автоматизированная фотостудия оснащена поворотной платформой, камерой, управляемой через ИИ-интерфейс. Система предлагает пять вариантов освещения, выбираешь нужное — и получаешь готовую фотографию. Без фона, без ретуши, без Photoshop.
Можно делать съёмку с разных углов, запоминать шаблоны и применять их к следующим товарам. Это гарантирует консистентность изображений в каталоге и сокращает время на производство контента. Можно снимать 360-градусные фото — достаточно один раз задать траекторию, и дальше всё автоматизировано.
Платформа Scalapay позволяет предлагать клиентам рассрочку без процентов, что повышает завершённые покупки в 3 раза.
Платежи: от традиционных карт к BNPL и невидимым платежам
Современные покупатели требуют не только удобства, но и разнообразия в методах оплаты. Согласно E-commerce Trends You Need to Know for 2025, 67% пользователей испытывают недовольство, когда выбор способов оплаты ограничен. Особенно популярной становится модель BNPL (Buy Now, Pay Later) — покупатели, использующие этот вариант, в три раза чаще завершают покупки по сравнению с теми, кто не использует гибкие способы оплаты.
Внедрение гибких решений позволяет брендам снижать зависимость от скидок и поддерживать маржу, одновременно улучшая пользовательский опыт и повышая удовлетворённость клиентов.
Исследование также показывает, что всё больше потребителей выбирают мобильные платежи, такие как Apple Pay и Google Pay, из-за их удобства и скорости. Это связано с тем, что традиционные дебетовые и кредитные карты теряют популярность, а новые методы оплаты, включая цифровые кошельки и QR-коды, становятся всё более востребованными.
«Главная задача сегодня — упростить процесс оплаты и устранить любые преграды на этапе оформления заказа», — объясняет Хайме Гайлис, менеджер по развитию бизнеса в ScalaPay. По его словам, для достижения высокой конверсии важно предоставить покупателю как можно больше вариантов оплаты, чтобы он мог выбрать наиболее удобный для себя способ.
ScalaPay предлагает решение, которое помогает интернет-магазинам интегрировать систему BNPL в процессе оформления заказа. Покупатель может разделить платёж на несколько частей. Гибкость в оплате увеличивает средний чек и снижает количество брошенных корзин, поскольку покупатели чувствуют большую уверенность в процессе покупок.
Современные покупатели требуют не только удобства, но и разнообразия в методах оплаты. Согласно E-commerce Trends You Need to Know for 2025, 67% пользователей испытывают недовольство, когда выбор способов оплаты ограничен. Особенно популярной становится модель BNPL (Buy Now, Pay Later) — покупатели, использующие этот вариант, в три раза чаще завершают покупки по сравнению с теми, кто не использует гибкие способы оплаты.
Внедрение гибких решений позволяет брендам снижать зависимость от скидок и поддерживать маржу, одновременно улучшая пользовательский опыт и повышая удовлетворённость клиентов.
Исследование также показывает, что всё больше потребителей выбирают мобильные платежи, такие как Apple Pay и Google Pay, из-за их удобства и скорости. Это связано с тем, что традиционные дебетовые и кредитные карты теряют популярность, а новые методы оплаты, включая цифровые кошельки и QR-коды, становятся всё более востребованными.
«Главная задача сегодня — упростить процесс оплаты и устранить любые преграды на этапе оформления заказа», — объясняет Хайме Гайлис, менеджер по развитию бизнеса в ScalaPay. По его словам, для достижения высокой конверсии важно предоставить покупателю как можно больше вариантов оплаты, чтобы он мог выбрать наиболее удобный для себя способ.
ScalaPay предлагает решение, которое помогает интернет-магазинам интегрировать систему BNPL в процессе оформления заказа. Покупатель может разделить платёж на несколько частей. Гибкость в оплате увеличивает средний чек и снижает количество брошенных корзин, поскольку покупатели чувствуют большую уверенность в процессе покупок.
«Одна коробка — шесть жизней». Александра Сид из CAPSA 2in1 показывает упаковку, которую можно использовать повторно — для доставки, хранения и возврата. Такое решение снижает издержки и сокращает углеродный след бренда.
Логистика и упаковка: снижение затрат и углеродного следа
Логистика в e-commerce сегодня — это не просто доставка. Это точка, где бизнес либо теряет деньги, либо формирует лояльность. Согласно с, 55% покупателей ожидают доставку за 48 часов, и 80% хотят постоянного информирования. Если коробка не доехала или продукт повредился — это минус в маржу и минус в репутацию.
Одним из ключевых моментов для успешной логистики становится упаковка. Множество товаров отправляются с одинаковыми упаковочными решениями, что часто приводит к возвратам из-за повреждений, а также увеличивает расходы на переработку и утилизацию.
Александра Сид, представитель компании CAPSA 2in1, объясняет: «Мы разработали запатентированную конструкцию, которая позволяет использовать одну и ту же коробку и для доставки, и для хранения, и для возврата. Стандартные быстро теряют форму — особенно если их закрывают перекрестно. Наши же сохраняют прочность».
Mediamarkt, например, использует одну и ту же коробку на шесть логистических циклов, поэтому решение компании позволяет снижать расходы на возвраты, уменьшать повреждения товаров и способствовать экологичности.
«Бумажные отходы — это сейчас главный упаковочный мусор в Европе, больше, чем пластик или стекло. Поэтому бизнес сталкивается с давлением регулятора: обязательная отчётность по углеродному следу, запрет на упаковку без маркировки ‘deforestation free’» - поясняет Александра.
Логистика в e-commerce сегодня — это не просто доставка. Это точка, где бизнес либо теряет деньги, либо формирует лояльность. Согласно с, 55% покупателей ожидают доставку за 48 часов, и 80% хотят постоянного информирования. Если коробка не доехала или продукт повредился — это минус в маржу и минус в репутацию.
Одним из ключевых моментов для успешной логистики становится упаковка. Множество товаров отправляются с одинаковыми упаковочными решениями, что часто приводит к возвратам из-за повреждений, а также увеличивает расходы на переработку и утилизацию.
Александра Сид, представитель компании CAPSA 2in1, объясняет: «Мы разработали запатентированную конструкцию, которая позволяет использовать одну и ту же коробку и для доставки, и для хранения, и для возврата. Стандартные быстро теряют форму — особенно если их закрывают перекрестно. Наши же сохраняют прочность».
Mediamarkt, например, использует одну и ту же коробку на шесть логистических циклов, поэтому решение компании позволяет снижать расходы на возвраты, уменьшать повреждения товаров и способствовать экологичности.
«Бумажные отходы — это сейчас главный упаковочный мусор в Европе, больше, чем пластик или стекло. Поэтому бизнес сталкивается с давлением регулятора: обязательная отчётность по углеродному следу, запрет на упаковку без маркировки ‘deforestation free’» - поясняет Александра.
10 трендов, которые меняют онлайн-торговлю в 2025 году
- AI повсюду16% поисков в e-commerce уже используют AI-обзоры. Половина fashion-брендов делает ставку на персонализацию через ИИ.
- Выбор утомляет74% клиентов уходят без покупки из-за перегруза ассортиментом. Решение — персональные подборки и «умные витрины».
- Голос вместо кликаVoice commerce требует новых SEO-стратегий — покупатели говорят, а не печатают.
- Контент как точностьПлохой визуал = возврат. Визуализация в AR/VR и автоматизированные фотостудии становятся must-have.
- Доверие как валюта79% покупателей ставят аутентичность и безопасность выше удобства. Deepfake и фейковые магазины подрывают лояльность.
- Меньше скидок — больше гибкости
Покупатели в 3 раза чаще завершают покупки при наличии гибких способов оплаты. 44% проверяют BNPL перед оформлением заказа. -
Платеж без боли67% раздражает узкий выбор оплаты. Карты теряют позиции — растёт доля Apple Pay, Google Pay, QR и кошельков. -
Доставка на твоих условиях55% хотят получать заказы за 48 часов. Gen Z выбирают постаматы и гибкие форматы доставки. -
Из онлайн — в доверие
Покупатели устают от агрессивного контента. Срабатывает честный сторителлинг, UGC и диалог с реальными людьми. -
Переход на «зелёные рельсы»
Регуляторы ужесточают экологические требования, а покупатели всё чаще выбирают бренды с ответственным подходом к доставке и упаковке.
Что дальше: e-commerce на пороге нового цикла
Выставка eShow в Барселоне показала: e-commerce вступает в новую фазу, где технологии уже не воспринимаются как новинка — они становятся базовым условием выживания. Компании больше не задаются вопросом «внедрять ли ИИ?», они думают о том, как встроить его глубже и сделать это быстрее.
Исследование E-commerce Trends You Need to Know for 2025 дополняет этот срез важными тенденциями, которые также обсуждались на выставке.
Во-первых, растёт значение доверия как валюты. Более 70% потребителей по всему миру обеспокоены вопросами приватности и подлинности брендов. Покупатели всё чаще сталкиваются с поддельными отзывами, deepfake-рекламой и фейковыми магазинами — и учатся распознавать обман. В ответ бренды должны выстраивать прозрачные цепочки, показывать, кто стоит за продуктом, и доказывать, что они — настоящие.
Во-вторых, возвращается интерес к реальному опыту. Согласно данным, 48% покупателей чувствуют, что онлайн-пространство перегружено навязчивыми продажами. Они ищут подлинность, полезный контент и человеческий контакт. Это создаёт новые возможности для брендов, которые готовы говорить на одном языке со своей аудиторией — через честный сторителлинг, образовательный контент и взаимодействие в среде, а не только через рекламу.
Наконец, формируется новый подход к пользовательскому пути: не агрессивное «выталкивание» к продаже, а интуитивная среда, в которой потребитель чувствует себя понятым и свободным.
Если раньше e-commerce развивался как цифровая альтернатива офлайн-магазину, то сегодня он становится самостоятельной экосистемой с собственными законами. И тот, кто умеет не просто продавать, а строить доверие, предлагать гибкость и быть полезным — получает главное: внимание и лояльность покупателя.
Выставка eShow в Барселоне показала: e-commerce вступает в новую фазу, где технологии уже не воспринимаются как новинка — они становятся базовым условием выживания. Компании больше не задаются вопросом «внедрять ли ИИ?», они думают о том, как встроить его глубже и сделать это быстрее.
Исследование E-commerce Trends You Need to Know for 2025 дополняет этот срез важными тенденциями, которые также обсуждались на выставке.
Во-первых, растёт значение доверия как валюты. Более 70% потребителей по всему миру обеспокоены вопросами приватности и подлинности брендов. Покупатели всё чаще сталкиваются с поддельными отзывами, deepfake-рекламой и фейковыми магазинами — и учатся распознавать обман. В ответ бренды должны выстраивать прозрачные цепочки, показывать, кто стоит за продуктом, и доказывать, что они — настоящие.
Во-вторых, возвращается интерес к реальному опыту. Согласно данным, 48% покупателей чувствуют, что онлайн-пространство перегружено навязчивыми продажами. Они ищут подлинность, полезный контент и человеческий контакт. Это создаёт новые возможности для брендов, которые готовы говорить на одном языке со своей аудиторией — через честный сторителлинг, образовательный контент и взаимодействие в среде, а не только через рекламу.
Наконец, формируется новый подход к пользовательскому пути: не агрессивное «выталкивание» к продаже, а интуитивная среда, в которой потребитель чувствует себя понятым и свободным.
Если раньше e-commerce развивался как цифровая альтернатива офлайн-магазину, то сегодня он становится самостоятельной экосистемой с собственными законами. И тот, кто умеет не просто продавать, а строить доверие, предлагать гибкость и быть полезным — получает главное: внимание и лояльность покупателя.
Какой бизнес выигрывает в 2025 году
- Тот, кто даёт ощущение контроля покупателю
- Тот, кто не экономит на UX
- Тот, кто думает о логистике так же серьёзно, как о рекламе
- Тот, кто умеет говорить, а не продавать