Cómo sobrevivir a la nueva realidad del e-commerce: tecnología, packaging y confianza

El salto de la IA: de los chatbots a los escaparates inteligentes

“La inteligencia artificial está en todas partes”, afirma Iván Fernández Gómez, director regional de IMSHOP. “La palabra empieza a saturar el ambiente, pero la realidad es que las empresas intentarán optimizar con ella todo lo posible — especialmente en el e-commerce y el retail.”
Gómez destaca que la IA ya alivia la carga de los equipos de atención al cliente: “Muchas compañías están implementando chats inteligentes que comprenden el contexto de la conversación y pueden responder sin intervención humana.”
Una de las tendencias destacadas en la feria fue el auge del comercio por voz: productos que se buscan y se compran mediante una conversación natural con la IA. Esto obliga a las marcas a adaptar sus estrategias de SEO a un lenguaje más conversacional.
Otra tendencia en alza: la fatiga del consumidor ante un exceso de opciones. Según el informe Tendencias de e-commerce que debes conocer para 2025, muchas tiendas online ya ofrecen recomendaciones generadas por IA. De hecho, el 13% del tráfico de búsqueda en Google ya se apoya en estas herramientas.
Para Iván, el futuro está en los buscadores que recomiendan por sí solos: “Escribes algo como ‘qué Rolex comprar’, y la IA te muestra una selección — parte de ella será patrocinada. Ésa es la nueva forma de monetizar la búsqueda.”
IMSHOP crea apps móviles personalizadas para e-commerce, integrando gamificación, personalización y herramientas con IA. “Ayudamos a las marcas a tener su propia app con una experiencia única,” explica Iván. “Eso les da acceso directo al cliente en su espacio más íntimo: su móvil, que desbloquea más de 100 veces al día. ¿Y la conversión media en estas apps? Cuatro veces superior a la de una web.”

IA + hardware: cómo la tecnología está revolucionando la fotografía de estudio

En el comercio digital, la calidad visual y del contenido es clave. “Las imágenes precisas ayudan a reducir la incertidumbre a la hora de elegir un producto y disminuyen las devoluciones, que en España rondan el 10%,” explica Alex Fuentes, director de la oficina de ORBITVU en España. “Uno de los grandes problemas en las tiendas online es la mala representación de los tonos de color.”
Para resolver esto, hay soluciones con realidad aumentada (AR) y virtual (VR), así como apps que generan contenido visual — incluso modelos 3D — a partir de una sola foto.
Aun así, la fotografía y el vídeo de calidad siguen siendo difíciles de sustituir, incluso para la IA. ORBITVU ofrece una alternativa: permite a los vendedores prescindir del fotógrafo profesional. Su estudio fotográfico automatizado cuenta con una plataforma giratoria y una cámara controlada por una interfaz con IA. El sistema propone cinco tipos de iluminación; eliges uno, y obtienes una imagen lista para usar. Sin fondo, sin retoque, sin Photoshop.
Puedes hacer tomas desde varios ángulos, guardar plantillas y aplicarlas a futuros productos. Así se garantiza la coherencia visual en el catálogo y se ahorra mucho tiempo en producción de contenido. También puedes crear fotos en 360 grados: basta con definir una trayectoria una vez, y el resto se hace solo.

Pagos: de las tarjetas tradicionales al BNPL y los pagos invisibles

Los consumidores de hoy no solo buscan comodidad, sino también variedad a la hora de pagar. Según el informe Tendencias de e-commerce que debes conocer para 2025, el 67% de los usuarios se siente frustrado cuando las opciones de pago son limitadas. Una de las soluciones más populares es el modelo BNPL (Buy Now, Pay Later — Compra ahora, paga después): quienes lo utilizan tienen tres veces más probabilidades de finalizar la compra que aquellos sin acceso a métodos de pago flexibles.
La incorporación de soluciones de este tipo permite a las marcas reducir su dependencia de los descuentos, mantener márgenes saludables y mejorar la experiencia del cliente.
El estudio también destaca un aumento en el uso de pagos móviles, como Apple Pay y Google Pay, valorados por su rapidez y practicidad. Mientras las tarjetas tradicionales pierden fuerza, los monederos digitales y los pagos con QR ganan terreno.
“La clave hoy es simplificar el proceso de pago y eliminar cualquier fricción en el checkout”, explica Jaime Gailis, responsable de desarrollo de negocio en ScalaPay. Según él, ofrecer múltiples opciones de pago es fundamental para lograr altas tasas de conversión, ya que cada cliente puede elegir lo que le resulte más cómodo.
ScalaPay ofrece una solución que permite integrar el BNPL directamente en el proceso de compra. El cliente puede dividir el pago en varias cuotas. Esta flexibilidad aumenta el ticket medio y reduce los carritos abandonados, ya que genera mayor confianza en el momento de comprar.

Logística y packaging: reducir costes y huella de carbono

En el e-commerce actual, la logística no es solo entregar productos: es el punto donde una empresa puede perder dinero o ganar fidelidad. Según datos recientes, el 55% de los consumidores espera recibir su pedido en menos de 48 horas y el 80% quiere estar informado en todo momento. Si el paquete no llega o el producto llega dañado, afecta tanto al margen como a la reputación.
El packaging se ha convertido en un factor clave dentro del proceso logístico. Muchos productos aún se envían con soluciones genéricas, lo que provoca más devoluciones por daños y mayores costes de reciclaje y residuos.
Alexandra Cid, representante de la empresa CAPSA 2in1, lo explica así: “Hemos desarrollado un diseño patentado que permite usar la misma caja para envío, almacenamiento y devolución. Las cajas estándar pierden su forma fácilmente, sobre todo si se cierran en cruz. Las nuestras mantienen su resistencia.”
Mediamarkt, por ejemplo, utiliza una misma caja hasta en seis ciclos logísticos. Esto permite reducir costes asociados a devoluciones, minimizar daños en los productos y avanzar hacia modelos más sostenibles.
“El papel es ahora el principal residuo de packaging en Europa — más que el plástico o el vidrio,” añade Alexandra. “Esto está generando presión normativa: los negocios deben reportar su huella de carbono y no se permite el uso de embalajes sin el sello ‘deforestation free’.”