От чата к онлайн-госпиталю

Не ибупрофеном единым

Эмигранты обычно негативно относятся к испанской системе здравоохранения: приема врача долго ждать, а во многих случаях выписывают один ибупрофен. Половины препаратов, которые были в доступе в России или Украине, нет, а купить без рецепта - невозможно.

Все это происходит из-за непонимания традиций и принципов, как все устроено. Например, в Испании никогда не назначают БАДы, только препараты с доказанной эффективностью. То есть у каждого медикамента должно быть около 10 лет исследований.


Медикаменты покрываются государственной страховкой на 40 процентов, а для пенсионеров вообще бесплатно. Потому здесь одни из самых дешевых препаратов в Европе независимо от качества.

Но есть одно “но.” В основном в аптеках продаются дженерики, то есть препараты, выпущенный по формуле, освобожденной от патента. Они на на 80% схожи с оригинальным лекарством. Не могу сказать, что дженерик не будет давать эффект: он имеет ту же самую молекулу. Отличаются только составляющие препарата. Но тем, кому не помогает заменитель, я всегда рекомендую брать оригинальные препараты, особенно при сердечных заболеваниях.

Собственно, однажды начала помогать разобраться знакомым - мои контакты стали пересылать по сарафанному радио. В результате завела чат в телеграме, где разъясняю людям, почему им выписали тот или иной препарат.


Чат стал невероятно популярным, хотя и занимает у меня много времени.

В России и Украине провизор может порекомендовать даже лечение. В Испании фармацевт отвечает только за выдачу препаратов по рекомендации медиков. Максимум наших полномочий - скорректировать дозировку и продать безрецептурный препарат от головной боли. В результате я такой чат-психолог — приходится больше успокаивать и поддерживать людей, когда они сталкиваются с проблемой.

Платформа с «кукушкой»

Мои русскоязычные клиенты больше просили о разных услугах - сопровождать на операциях, переводить на приеме у врача, даже быть доулой на родах. В результате появилась идея создать медицинский агрегатор или платформу. Посреднический сервис, где пользователю удобно оформить все в одном месте.

Идея в том, что нет ничего невозможного. Вот недавно нашла специалиста, который делает глубокое промывание носа («промывание кукушкой»). Ему, правда, уже 78 лет — но у него есть аппарат для этой процедуры. Я, конечно, не буду рассказывать пациентам, что я потратила день, чтобы объяснить, что такое «кукушка» каждому администратору клиники. Или что это не я с «кукушкой».

Например, здесь все очень строго в плане анализов. Нельзя придти в лабораторию и сдать их. Требуется направление от врача. Это в среднем займет недели две, если обращаться к государственному доктору, или два дня у частного.Но если вы только приехали, нет частной или государственной страховки, стоимость консультации — 60-80 евро. Записываешься. Приходишь. Расшифровка анализов стоит около 45 евро. Снова ждешь две недели до приема, а там есть вероятность, что уже ничего не болит.

В общем, чаще всего люди сдаются и назначают себе самолечение — спрошу-ка я в чате. Иногда мне кажется, что я такой медицинский голосовой помощник — ок, Алена, что попить от почек?

Поэтому мой новый сервис предлагает альтернативу: за два клика можно уже сегодня-завтра записаться на анализ крови или на прием. Мы даем направление, а когда приходят результаты анализов — делаем краткую расшифровку. При необходимости переводим медицинские документы через наших переводчиков. Еще на моей платформе можно запросить сделать частную страховку, запросить сопровождение и консультацию конкретного специалиста и все это даже на дому, хотя здесь так не принято.

В общем,теперь я не только Аленка из аптеки, но и руководитель онлайн-госпиталя.